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供水調(diào)度監(jiān)控中心增加服務(wù)熱線坐席線路保供水
  • 發(fā)布時(shí)間:2018-02-06
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  • 作者:本站編輯

130日,公司供水調(diào)度監(jiān)控中心客服熱線電話(2304699)由兩條人工接聽坐席線路增加到三條,以有效應(yīng)對(duì)故障(凍壞)水表和水管報(bào)修工作。

近日,荊門市遭遇入冬以來第二輪低溫雨雪冰凍天氣,造成大量用戶室外供水設(shè)施被凍壞導(dǎo)致無水或漏水,公司熱線電話(2304699)兩條人工接聽坐席線路持續(xù)處于繁忙狀態(tài),致使有用戶反映熱線電話打不進(jìn)來。為更換地做好熱線服務(wù)工作,公司于129日起進(jìn)行新增一條人工坐席線路的準(zhǔn)備工作,經(jīng)過連續(xù)施工和調(diào)試,于30日中午12時(shí)20分開通使用熱線電話(2304699)的第三條人工接聽坐席線路。同時(shí),抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練同志參加熱線電話接聽工作,增加了接聽熱線電話和轉(zhuǎn)辦督辦力量。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),最高峰日接聽熱線電話近4000條。